Оплата замовлення

Щоб максимально спростити процес покупки, ми зібрали на сайті всі звичні для покупця способи оплати товару:
- готівкою при отриманні (накладний платіж);

- переказ на картку;

- оплата карткою на сайті;

- оплата соціальною карткою "Пакунок малюка";

- оплата соціальною карткою "єПідтримка";

- оплата частинами від ПриватБанку, МоноБанку;

- розстрочка від ПриватБанку, МоноБанку;

- оплата за реквізитами ФОП.

Ви можете оформити придбання дитячих товарів за передоплатою або післяплатою.

Якщо у вас залишилися питання, що стосуються процедури оформлення кредиту, задайте їх менеджеру магазину за телефоном +380968739777

Яка гарантія на товар?

Гарантійний термін індивідуально вказано в описі кожного товару на сайті. Гарантія надається терміном від 14 днів до 36 місяців, залежно від товару. Гарантія може бути представлена ​​виробником чи продавцем. Підтвердженням гарантійних зобов'язань є виданий при купівлі товарний чек із зазначенням гарантійного періоду.

Сервісний центр не може відремонтувати мій товар у гарантійний період

У разі виявлення протягом встановленого гарантійного терміну суттєвих недоліків, які виникли з вини виробника в купленому у нас товарі, або він вийшов з ладу з вини виробника і не може бути відремонтований в авторизованому сервісному центрі, ми обміняємо товар на аналогічний або повернемо гроші.

Для цього необхідно надати:

• товар із повною комплектацією;
• товарний чек;
• висновок сервісного центру з позначкою у тому, що товар має «істотний недолік і підлягає ремонту».

У яких випадках гарантія не надається?

Сервісний центр може відмовити у гарантійному ремонті у разі:

• порушення безпеки гарантійних пломб;
• наявності механічних чи інших ушкоджень, що виникли внаслідок умисних чи необережних дій покупця чи третіх осіб;
• порушення правил використання;
• несанкціонованого розтину, ремонту або зміни внутрішніх комунікацій та компонентів товару, зміни конструкцій чи схеми товару;
• якщо виявлені пошкодження спричинені потраплянням всередину виробу сторонніх предметів, рідини, комах або екстремальних температур.

Гарантійні зобов'язання та гарантійне обслуговування НЕ поширюються на товари у разі:

• випадкового ушкодження (дефекти заподіяні клієнтом);
• ушкодження внаслідок стихійного лиха (природних явищ);
• пошкодження, що виникло внаслідок недбалого відношення або використання (недотримання температурного режиму, вплив рідини, запиленості, механічні пошкодження, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів);
• пошкодження, спричиненого аварійним підвищенням або зниженням напруги у мережі;
• пошкодження або ненормальне функціонування виробу, викликаного збоями або невідповідністю стандартів параметрів живильних, телекомунікаційних, кабельних та інших подібних зовнішніх факторів;
• ушкодження, спричиненого дефектами системи, в яких використовувався товар, або що виникли внаслідок з'єднання;
• ушкодження, спричиненого використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації;
• природного зношування елементів у випадках перевищення зазначених норм експлуатації;
• пошкодження або ненормальне функціонування товару, викликаного завантаженими програмами;
• пошкодження або ненормального функціонування виробу, спричиненого використанням нестандартних та (або) неякісних витратних матеріалів, приладдя, запасних частин, елементів живлення тощо;
• наявності на виробі ознак ремонту неуповноваженими особами.

Куди звертатись з питань гарантійного обслуговування?

Якщо товар вимагає гарантійного обслуговування, просимо вас звернутися за телефонами, зазначеними в товарному чеку або за тел. 096-8-739-777 (пн. - пт. З 10:00 до 18:00)

З питань сервісного обслуговування та повернення товару дзвоніть нам за тел.: 0968739777 (Пн-Пт з 10:00 до 18:00)

Чи можу я обміняти товар або повернути товар куплений в магазині Pokatushki?

Так, ви можете обміняти або повернути товар протягом 14 днів після покупки. Це право гарантує вам Закон про захист прав споживачів.

Щоб скористатися цією можливістю, будь ласка, переконайтеся, що:

• що товар не був у використанні і не має слідів використання: подряпин, сколів тощо;
• товар у повній комплектації та не порушена цілісність упаковки;
• збережено всі ярлики та заводське маркування.

Ви маєте право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний, якщо товар не задовольнив вас за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або за іншими причинами та не може бути вами використаний за призначенням. Обмін товару належної якості проводиться якщо він не був у використанні і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, який було видано разом з проданим товаром.

У разі якщо ви звернулися протягом 14 днів з моменту покупки з проханням обміняти товар неналежної якості на вашу думку, але товар відповідає критеріям товару належної якості, у такому разі Продавець здійснює обмін товару.

Але якщо товар не працює, обмін або повернення товару проводиться лише за наявності Виводу / акту сервісного центру, авторизованого виробника Товару, про те, що умови експлуатації не порушені.

Де і як можна зробити обмін або повернення товару, купленого в магазині Pokatushki?

Обміняти або повернути товар можливо в магазині Pokatushki, в якому ви робили покупку.

При собі вам потрібно мати товар, пакування, комплектуючі до нього та товарний чек.

Якщо ви знаходитесь в іншому місті, товар та документи необхідно відправити "Новою поштою» н.п.Гореничі №2, Агаренко Сергій Олексійович +380688775525

Відразу ж слід повідомити в офіс магазину про відправку посилки: 

• електронна пошта: info@pokatushki.com.ua;
• Viber, Telegram за телефоном +380 96 8739777. 

Після отримання посилки менеджер магазину перевірить товар на дотримання умов обміну/повернення. За відсутності порушень вартість покупки або аналогічний товар буде надіслано клієнту протягом 5-ти робочих днів. Відшкодування вартості пересилки виробу НЕ передбачено.

Подробиці відправлення уточнюйте за тел.: 0968739777. Умови обміну або повернення товару вказані вище.

З питань сервісного обслуговування та повернення товару дзвоніть нам за тел.: 0968739777 (Пн-Пт з 10:00 до 18:00)